Met Google Posts is het nu mogelijk om direct informatie over diensten en aanbod aan zoekresultaten toe te voegen.
Een fijne functie voor ondernemers.

Wanneer een gebruiker de naam van een bedrijf intikt in Google zal rechts van de zoekresultaten alle informatie over dat bedrijf zichtbaar worden.
Daar kunnen nu ook acties aan worden toegevoegd, berichten of evenementen, inclusief foto’s.

Google Posts is een gratis onderdeel van Googles ‘Mijn bedrijf’.
Daarin staan allerlei (aanpasbare) gegevens van een bedrijf: locatie, openingstijden, recensies, logo’s en foto’s.
En daar kunnen we nu nog meer informatie aan toevoegen.
Op een eenvoudige manier.

Hoe maak ik meer informatie zichtbaar in die rechterkolom?

• Log in bij ‘Mijn bedrijf‘
• Klik op ‘locatie beheren’

• Kies de optie ‘berichten’ in de linkerkolom:

• Nu kan het bericht worden gemaakt (100-300 woorden), inclusief foto en een call to action-knop die naar de website leidt:

• Klik op ‘voorbeeld’ om het bericht te bekijken.

• Nog iets wijzigen? Ga dan terug met het pijltje en pas aan.
  Tevreden? ‘Publiceren’ maar.

Voor Iktikhet heb ik ook een bericht gemaakt.
In de zoekresultaten ziet dat er zo uit:

Klikt de gebruiker op de foto in het bericht dan verschijnt het gehele bericht.
Klikt de gebruiker op ‘meer informatie’ dan komt hij terecht op de website van Iktikhet.

Kan ik meerdere berichten plaatsen?

Jazeker. De berichten zullen dan – net als ook op Facebook wordt gedaan – naast elkaar in een carrousel zichtbaar zijn.

Wat zijn de voordelen van deze functie?

Google Posts biedt veel voordelen voor bedrijven:

• het direct zichtbaar maken van acties of aanbiedingen
• bezoekers kunnen snel reserveren, of zich inschrijven voor een evenement
• informatieve artikelen voor bezoekers

Het bericht kan door de gebruiker worden gedeeld via e-mail of op social media.

Kortom: een functie waar veel voordeel mee te behalen valt.

Mocht het nu niet meteen lukken, of heeft u geen tijd, neem dan gerust contact op met Iktikhet.

Veel succes en zichtbaarheid gewenst!

Filmen met je telefoon en het resultaat plaatsen op bijvoorbeeld je Facebookpagina is heel gebruikelijk.
Maar is verticaal of horizontaal beter? En hoe zit het met zwarte balken?

Het is aan te raden om juíst verticaal te gebruiken.
De reden is niet vreemd: de meeste mensen bekijken een video op hun telefoon. En hoe houdt men de telefoon vast? Juist: verticaal.
Maar er is meer.

Mensen houden hun telefoon verticaal vast

Televisie en films worden horizontaal en in de breedte bekeken.
Maar een telefoon – met het hoorgedeelte aan de bovenkant en het spreekgedeelte aan de onderkant – heeft de gebruiker ertoe “gedwongen” het apparaat verticaal te houden. Logisch.

En we gaan steeds meer bekijken op ons mobiele apparaat.

Aantal met telefoon opgenomen video’s is gestegen

En met deze toename steeg ook het aantal verticale kijkers.
94% van de gebruikers bekijkt de inhoud op hun telefoon verticaal.
De overige 6% draait de telefoon naar de horizontale stand.

Social-mediagebruik op mobiel is gestegen

Bijna 80% van het social-mediagebruik vindt plaats op mobiele apparatuur, waarvan 61% op smartphones.
Ook mobiele apps worden steeds meer ontworpen voor verticaal gebruik.
De verwachting is dat het gebruik op mobiele apparaten blijft stijgen: in 2018 zullen gebruikers bijna 3,5 uur op hun telefoon kijken,
tegenover 40 minuten op hun computer.

Voor bedrijven is het belangrijk dat hun inhoud is aangepast voor mobiel gebruik.

Verticalevideovriendelijke platformen

De volgende sociale platformen tonen in hun apps geen zwarte zijbalken meer:
Facebook, Instagram, Snapchat en Twitter.
De Android-versie van YouTube verbergt zwarte balken wanneer het apparaat verticaal wordt gehouden en de video in volledig scherm wordt getoond.

Mensen dwingen om horizontaal te filmen werkt niet en dus was de enige optie aanpassen aan de gebruiker.
(Iets wat je moet doen als je je bezoekers wilt houden.)
Daarnaast is het bij het kijken naar een live video ‘natuurlijker’ voor de gebruiker om de telefoon verticaal te houden en toch te kunnen reageren.

Verticale videoadvertenties: betere conversie

In 2015 gaf Snapchat al aan dat verticale full screen videoadvertenties negen keer beter werden bekeken ten opzichte van horizontale.
Logisch dat Facebook ook het verticaal adverteren ging ondersteunen, mede op aandringen van zijn adverteerders.

Geen vierkantjes meer maar volledig beeld.

Het is prettig als je video horizontaal leuk afspeelt, maar de gebruiker zal liever zo min mogelijk moeite nemen (telefoon 90 graden draaien) om daarna op ‘volledig scherm’ te moeten klikken.
Dus meteen maar alle schermruimte – verticaal – innemen: meer schermruimte betekent minder afleiding en meer aandacht van de gebruiker.

Bronnen: Social Media Today, Digiday.com
Afbeeldingen: Form Meets Function, page23media

Het is niet iedereen gegeven om op een redelijke manier ongenoegen over een product of dienst te uiten. Eerst tot 10 tellen lukt vaak niet.
Makkelijker is het om verhitte emoties los te laten op het toetsenbord. Hoe reageer je daarop?

Agressie of boosheid in reacties

Een SCHREEUWEND iemand tussen de reacties. Een tekst voorzien van te veel uitroeptekens!! Een reactie met een agressieve toon: hier is iemand niet tevreden over jouw onderneming of product.
In deze gevallen is het voor een ondernemer zaak om het hoofd koel te houden. En dat valt niet altijd mee na een dag buffelen.

Denken en praten als de klant?

Je kunt het nooit iedereen 100% naar de zin maken. Maar een slechte recensie, een nare reactie, dat doet best een beetje zeer want het gaat over iets waar jij je ziel en zaligheid in stopt: jouw onderneming en dienstverlening.
Soms zou je misschien het liefst reageren met ‘dan donder je toch lekker op’ maar dát zou weer heel andere gevolgen hebben: daarmee speel je de klager in de kaart (‘zie je wel wat een waardeloze zaak?!’), voelen sommigen zich geroepen om mee te gaan in de aanval en is het eind zoek.

Moet je alles dan maar accepteren?

Natuurlijk niet. Er zijn grenzen. Steeds vaker zien we dat grote ondernemingen iets ‘pittiger’ uit de hoek komen (Heineken, KLM, PostNL).
Mooie voorbeelden hiervan zien we o.a. op ‘de Beste Social Media’*.
Zie deze klacht (op Twitter) van Maartje, en de reactie – geheel in stijl – van de HEMA:

Een antwoord met een dikke knipoog. Nu maar hopen dat Maartje dat ook zag.
Als er geglimlacht kan worden (niet te verwarren met uitlachen) dan is het grootste leed vaak al geleden, zeker in combinatie met een oplossing.

Humor, maar ook willen luisteren

Nodig klanten uit om aan te geven wát er aan de hand is; wees bereid te luisteren:

Tja, dat had ook niet veel zin voor – naar later bleek – een uitsluitend voor deze recensie aangemaakt account onder een gefingeerde naam.

Reageer altijd

Reageren is belangrijk, ook op leuke reacties.
Krijg je een compliment? Reageer daar dan op. Mensen stellen het erg op prijs en vinden het leuk dat hun bericht gelezen is en wordt beantwoord.
Buiten Facebook reageer je tenslotte toch ook als iemand iets tegen je zegt?

Bij minder leuke reacties is netjes en rustig blijven de beste optie: het zal andere lezers opvallen hoe heerlijk kalm en vriendelijk jij blijft.

Tips:

• noem in je antwoord de naam van de bezoeker: spreek hem/haar direct aan
• zorg dat je je publiek aanspreekt (vleugje humor waar mogelijk, toon begrip)
• antwoord op een menselijke, vriendelijke manier
• bied een verklaring of oplossing aan, en volg dat eventueel op in een privé- of e-mailbericht, per telefoon of in persoon
• verwijder een nare reactie nooit : daarmee negeer je in feite jouw bezoeker; er is altijd iemand die de reactie gezien heeft en wacht op jóuw reactie

Mocht een volhardende bezoeker écht de grenzen van het fatsoen blijven overschrijden dan is hij altijd te blokkeren (of gewoon te negeren). Heb je echt de tijd niet om al die reacties te beantwoorden overweeg dan een geschikt iemand die taak op zich te laten nemen.

En onthou dat heel veel mensen zich niet laten weerhouden door één of twee mindere recensies wanneer daar heel veel positieve tegenover staan.

Over hoe vaak Engelse werkwoorden verbasterd gebruikt worden in het Nederlands schreef ik eerder al, en het werd mij de afgelopen maanden tijdens het bezoeken van diverse bijeenkomsten weer duidelijk (of onduidelijk?)
We worden overspoeld door zogenaamde Engelse woorden en ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die er geen chocola van kunnen maken.

Hip?

Scheelt het tijd, een Engels werkwoord gebruiken? Of hoor je er niet bij als je iets in je moerstaal zegt? Na het maken van onderstaand verklarend woordenlijstje kon ik nou niet zeggen dat het gebruik van Engelse werkwoorden qua tijd scheelde, dus het zal wel een moerstaal- of imagokwestie zijn. Wie weet wordt het ooit weer hip om gewoon het Nederlands te gebruiken.

Wat bedoelen ze met…

Achieven? Of enabelen? Het zijn geen correcte Engelse woorden maar ze worden met het grootste gemak gebruikt terwijl er heel goede Nederlandse alternatieven zijn.
Het lijstje hieronder is nog lang niet compleet en zal ongetwijfeld langer worden. Heeft u suggesties of voorbeelden: ik ontvang ze graag.

Verbastering/verbuiging (klinkt als)	Voorbeeld	Engels werkwoord	Betekenis in dit geval	In je moerstaal/ander voorbeeld
Achieven (uhtjie-vun)	Als je volhoudt kun je je doel echt wel achieven.	(to) achieve	bereiken	Met begrijpelijke taal kun je je doel beter bereiken.
Barteren (bar-teren)	Je moet een beetje barteren met dat bedrijf om dat contract te krijgen.	(to) barter	ruilhandel(en), afdingen	Met wat geven en nemen kun je dat contract wel krijgen.
Blamen (blee-mun)	Hij wilde mij eigenlijk blamen voor wat híj gedaan had.	(to) blame	de schuld geven	Hij wilde mij eigenlijk de schuld geven voor wat híj gedaan had.
Challengen (tjè-llundjun)	Je moet de mensen een beetje challengen, dan komen ze wel.	(to) challenge	uitdagen, prikkelen	Je moet de mensen een beetje uitdagen, dan komen ze wel.
Connecten	Kun jij ons connecten? Dan vliegen we dat project samen aan.	(to) connect	verbinden, koppelen, verbinding leggen	Kun jij ons met elkaar in contact brengen? Dan zetten we dat project samen in gang.
Dealen (die-lun)	Je moet er maar mee zien te dealen.	(to) deal (with)	ermee omgaan	Je moet er maar mee om zien te gaan.
Deliveren (die-liverun)	Die zanger stond wel te deliveren zeg!	(to) deliver	(af)leveren, afkomen met, aan een verwachting voldoen	Die zanger deed wel wat hij moest doen zeg!
Enabelen (en-ébelun)	Je enabelt op die manier iemand wel om misbruik te maken van het systeem.	(to) enable	in staat stellen, gelegenheid geven tot	Je stelt op die manier iemand wel in staat om te frauderen.
Handelen (héndelen)	Ik kan dit echt niet handelen hoor!	(to) handle	iets aankunnen, ergens mee omgaan	Ik kan dit echt niet aan hoor! (Ik trek dit niet!)
Hit/gehit	Je hebt die hoge noten wel gehit hoor.	(to) hit	raken	Je hebt die hoge noten wel geraakt hoor.
Meeten (mie-tun)	Zullen we om vier uur even meeten?	(to) meet	bijeenkomen, vergaderen, afspreken	Zullen we om vier uur even bij elkaar komen?
Nail/genaild (neel/geneeld)	Gefeliciteerd meid. Hoe heb je dat contract genaild?	(to) nail	bemachtigen, zich verzekeren van iets	Gefeliciteerd meid. Hoe heb je dat contract binnen weten te halen?
Outsourcen (out-soorsen)	Waarom heb jij je tekstverwerking nog niet ge-outsourced?	(to) outsource	uitbesteden	Waarom heb jij je tekstverwerking nog niet uitbesteed?
Overwhelmd (overwélmd)	Ik was compleet overwhelmd door zijn actie.	(to) overwhelm	overdonderd, verpletterd, overstroomd	Ik was compleet overdonderd door zijn actie.
Performde (purformde)	Je performde belabberd het afgelopen jaar dus we zullen iemand naast je moeten zetten.	(to) perform	optreden, uitvoeren, presteren,	Je presteerde slecht het afgelopen jaar. Misschien is een andere baan iets voor je?
Reminden (remaainden)	Je moet hem even reminden dat hij je belt.	(to) remind	herinneren, doen denken	Help hem even herinneren dat hij je belt.
Shinen (sjaainen)	Man, je stond te shinen op dat podium met je paarse Crocs!	(to) shine	schitteren, stralen, uitblinken	Man, je stráálde op dat podium met je paarse Crocs!
Struggelen	Ik zat echt te struggelen met die nieuwe software.	(to) struggle	moeite hebben met, worstelen, strijd	Ik zat echt te worstelen met die nieuwe software.
Surviven (survaaiven)	Weet je? Het is een kwestie van surviven.	(to) survive	overleven, handhaven	Weet je? Het is een kwestie van overleven.
Triggeren/triggerde	Die uitspraak triggerde haar om actie te ondernemen.	(to) trigger	aanleiding geven tot, veroorzaken	Al die kromtaal was voor mij aanleiding om dit lijstje te maken.

Na het lezen van dit artikel was ook ik een beetje ‘overwhelmed’: een idee voor een nieuw blogje lag al klaar over hetzelfde onderwerp: Engelse werkwoorden in de Nederlandse taal. Niet alleen ‘sharen’ en ‘shinen’ horen we steeds vaker, maar er lijken steeds meer verbasteringen bij te komen.

Zo hoorde ik laatst iemand zeggen ‘dat we dat misschien moeten reverse engineeren‘. Op televisie worden deelnemers aan talentenjachten geprezen omdat ze fantastisch ‘geperformed’ hebben en echt wisten te ‘deliveren’. Met goede ‘capabilities’ komen die talenten er dus wel.
Als we de boel strak willen organiseren dan moeten we ‘alignen’ en als we niet begrijpen wat dat is dan vragen we gewoon of iemand ons kan ‘enlightenen’.

Buitenstaander

In een gezelschap van drie of vier studiebollen laatst werd driftig gesmeten met allerlei termen en verbasteringen. Het had iets komisch en inwendig moest ik lachen; ik voelde me bijna een buitenaards wezen. Ik begrijp de termen wel, en als ik aan zo’n conversatie meedoe probeer ik het liefst Nederlandse termen te gebruiken. Om tijdens een gesprek al die woorden in je hoofd te gaan vertalen maakt zo’n gesprek vermoeiend en mijn aandacht gaat dan al gauw naar iets anders.

Ik ben een groot voorstander van het gebruiken van je moerstaal; er zijn voldoende mensen die écht niet zullen begrijpen wat er met deze kromme verbasteringen wordt bedoeld. Misschien is het hip (of cool, of dope, of awesome), of dikdoenerij, maar ik heb het idee dat het op die manier spreken andere mensen buitensluit.

Heldere taal

In het ‘echte’ Nederlands kunnen we er trouwens ook wat van. Een erg leuke site is Bobotaal waar de meest ongelooflijke zinsconstructies te vinden zijn. Maar niet alleen in Nederland kennen we gewichtigdoenerij; Raymond van het Groenewoud deed mee aan een initiatief van Belgisch radiomaker Jan Hautekiet en paste dikdoenerige taal toe op een liefdesliedje (vanaf 01:23). U vindt het vast herkenbaar.

Waar ontstaat dit taalgebruik eigenlijk? In de collegebanken? Op het werk?

Bloggen kan een opgave zijn. Elke dag, week, maand weer iets bedenken om over te schrijven.Toch is het een ideale manier om uw bedrijf in beeld te brengen én om lezers (potentiële klanten) te informeren. Een paar blogtips.

Met een blog etaleert u uw expertise en u geeft gratis (en wie vindt dat niet leuk) informatie aan de lezer die op Google druk heeft gezocht naar een oplossing voor zijn probleem of een antwoord op zijn vraag.
Met een beetje geluk klikt die lezer op de link die naar uw website leidt waar hij nog meer over uw onderneming ziet. En met nog meer geluk spreekt uw product hem zo aan dat hij contact opneemt en klant wordt.

Blogs helpen en informeren

U kiest een onderwerp en put uit eigen ervaring; u weet tenslotte wat er leeft onder uw klanten en kent de vragen die zij vaak stellen. U stipt die vragen aan en biedt oplossingen en geeft tips. Het blog (de blog mag overigens ook) zit bomvol waardevolle en informatieve inhoud (content) en dat is iets wat niet alleen de lezer, maar ook Google erg waardeert. Dat Google uw blog waardeert komt ook omdat u in de tekst een paar zoekwoorden gebruikt, de woorden waarmee lezers zoeken.

Goed leesbaar

Het blog is goed leesbaar opgezet; geen enome lap tekst zonder witregels, maar opgebouwd uit overzichtelijke, leesbare blokjes, voorzien van koppen. Belangrijke woorden worden benadrukt door ze vet weer te geven. Ook dat verhoogt het leesgemak, net als een correcte spelling natuurlijk. Om afwisseling voor de lezer te creëren kan een opsomming bijvoorbeeld worden voorzien van bullets en kan er een afbeelding of filmpje worden geplaatst.

Verwijzen (linken) naar een ander artikel – al dan niet op uw site – is ook handig. De tekst helemaal volzetten met linkjes is weer te veel van het goede, dus spaarzaamheid is geboden. (Het alziend oog van Google waardeert overdaad dan weer net niet). U nodigt de lezer uit om te reageren; misschien zal hij zich herkennen in de tekst, en misschien zit hij nog met een paar onbeantwoorde vragen.

Geven, delen en interactie

Dan is het zaak om uw kennis te delen en uw expertise wereldkundig te maken. Deel het blog via de social media: Facebook, Twitter, Google+ en laat die reacties maar komen. Dat kan soms even duren dus geduld is een schone zaak, maar als u een reactie krijgt dan reageert u daar uiteraard snel op (een bezoeker aan uw bedrijf staat u tenslotte ook te woord) en door deze interactie is er een kleine verbinding tussen u en de lezer gelegd. Bij een volgend blog zal hij weer even komen kijken, zich misschien weer geholpen voelen, en mocht hij een keer bij u in de buurt zijn dan is de kans groot dat hij bij u binnenstapt.

U bent een expert op uw gebied en uw blogs helpen de lezer. En die blogs zullen voor eeuwig in de Google-annalen zichtbaar zijn.
Dat dat nuttig kan zijn bleek wel toen een onderneemster in 2013 werd gevraagd voor een interview nadat iemand haar zes(!) jaar oude blog had gevonden op internet. En dat is de grootste etalage die u zich kunt bedenken.

Gaat u bloggen, of wilt u dat laten doen en heeft u vragen? Stel ze mij gerust.

Een prettig leesbare tekst moet niet alleen vrij zijn van spelfouten maar ook enthousiasme uitstralen!! Dat is op diverse manieren te bewerkstelligen! Maar pas op dat het niet averechts werkt!! Zo probeerde ik een boek te lezen over een goed doel waar de schrijver zijn enthousiasme overbracht door het gebruik van (veel!) uitroeptekens! En dat in bijna elke zin!!

Dát was vermoeiend lezen en ik kwam dan ook niet verder dan de tweede pagina. De schrijfstijl en het weelderig strooien met uitroeptekens nodigden niet uit tot verder lezen. De tekst ging me juist tegenstaan. Jammer, want zo kreeg ik niet genoeg informatie over het goede doel. En volgens mij had de auteur een andere bedoeling met het boek dan het ongelezen in een boekenkast te laten belanden.
Dit geldt niet alleen voor boekteksten maar ook voor advertentie-, blog- en webteksten. Enthousiast wordt men door een beeld of een beschrijving. Mensen begeesteren door te “schreeuwen” werkt niet altijd; de tekst overrompelt en overdondert de lezer met als gevolg een plekje achteraf in een boekenkast of in de prullenbak.

 Overdaad schaadt

Een uitroepteken wordt o.a. gebruikt om een emotie uit te drukken:

• ‘Je hebt me bestolen!’
• ‘Ik ben jouw bedrog meer dan zat!’

Of om een actie aan te kondigen:

• ‘Korting op alle tapijten!’
• ‘Vandaag twee broodjes voor de prijs van één!’

Een enkel uitroepteken kan best, maar wees er zuinig mee. Het feit dat iets belangrijk is kan worden aangegeven met een uitroepteken, maar wanneer achter iedere zin zo’n schreeuwerig ding staat is voor de lezer niet meer te onderscheiden
wát nu precies zo belangrijk is. Een woord benadrukken door het schuin of vet weer te geven (of met een ‘accent aigu‘) is ook een mogelijkheid:

‘Korting op alle tapijten’ of ‘Korting op álle tapijten’.

Expert? Geef een boek uit

Het is tegenwoordig voor bijna iedereen mogelijk (of noodzakelijk) om een boek te schrijven en uit te geven, en daar wordt veel gebruik van gemaakt. Schrijven blijft echter een kunst. Is het werk eenmaal af dan is de auteur terecht trots en wil
zo snel mogelijk naar een uitgever om het werk gepubliceerd te krijgen. Na een eventuele afwijzing van een reguliere uitgever is de stap naar een uitgever ‘nieuwe stijl’ snel gemaakt. Die uitgever maakt voor een luttel bedrag de droom waar en geeft het boek uit, vaak zonder het te redigeren, corrigeren of te beoordelen.

In gedachten lonkt de internationale markt en wil de auteur het boek ook in een tweede taal laten uitgeven. Er zijn heel wat (buitenlandse) uitgeverijen die op eenvoudige wijze het werk vertalen, maar is de uitkomst dan ook zoals de auteur het voor ogen had? Is het brondocument goed? Wanneer dat niet het geval is dan kan een CAT (computer aided translation) het echt niet mooier maken.

Maar dít schreef ik niet?

Een auteur wiens werk via CAT vertaald werd was niet tevreden met het resultaat en na lang wikken en wegen (want extra kosten) werd een vertaler gevraagd de CAT-vertaling te redigeren en corrigeren. Die deed zijn best, leefde zich in, en maakte er met goedlopende zinnen wat toonbaars van, maar de auteur was nog niet tevreden. Wat hij niet besefte was dat de vertaler te maken had met een slechte vertaling van een slecht geschreven Nederlandse brontekst in een opstelachtige vorm, vol stijl- en spelfouten. De brontekst was nooit grondig verbeterd… In plaats van in te zien dat zijn originele werk fouten bevatte trok de auteur de kennis van de (native speaking) vertaler in twijfel.

Een goed begin…

Rubbish in, rubbish out, oftewel een foute invoer geeft een fout resultaat. Soms is het beter bepaalde dingen overlaten aan experts. Mijn advies? Als u besluit een boek in eigen beheer uit te geven sla dan vooral de o zo belangrijke redactiefase niet over; zo zorgt u ervoor dat het boek in elk geval goed vertaald kan worden.

Heeft u ambities om een boek te schrijven? Hoe gaat u dat aanpakken? Een paar handige tips voor het correct schrijvenvan een aantal samengestelde woorden krijgt u alvast van mij.